Términos y Condiciones
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Bienvenido a Servivecinos Chile. El acceso y uso de nuestro sitio web, aplicaciones móviles para clientes (Customer), prestadores (Partner) y trabajadores (Worker) están sujetos a los presentes Términos y Condiciones de Uso. Al registrarte o hacer uso de nuestros servicios, declaras haber leído, entendido y aceptado de manera íntegra estos términos.
2. Naturaleza del Servicio
Servivecinos es una plataforma tecnológica de intermediación digital que conecta a usuarios clientes con profesionales e independientes calificados para la prestación de servicios del hogar (gasfitería, electricidad, limpieza, pintura, carpintería, entre otros). Servivecinos no es una empresa de construcción ni empleadora directa de los trabajadores, actuando como intermediario tecnológico facilitador.
3. Registro de Usuarios y Verificación de Cuentas
- Los usuarios deben contar con al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
- Toda la información proporcionada al registrarse debe ser veraz, exacta y actualizada.
- Para garantizar la seguridad de la comunidad, los prestadores y trabajadores deben someterse a una verificación de antecedentes laborales, personales e identificación oficial antes de ser habilitados.
4. Procesamiento de Pagos y Tarifas con MercadoPago
- Plataforma de Pago: Los pagos por los servicios contratados se procesan de manera segura a través de MercadoPago Chile utilizando tarjetas de crédito, débito o billeteras digitales compatibles.
- Transparencia Tarifaria: El costo total del servicio se mostrará claramente antes de confirmar la reserva. Los precios incluyen los impuestos aplicables.
- Prohibición de Pagos en Efectivo o Fuera de la App: Queda estrictamente prohibido efectuar pagos directos fuera de la plataforma. Servivecinos no garantiza ni se responsabiliza por trabajos o transacciones realizadas por fuera de la aplicación.
5. Políticas de Reserva, Cancelación y Reembolsos
- Cancelación por el Cliente: Puedes cancelar una reserva de forma gratuita hasta 2 horas antes de la hora programada. Cancelaciones posteriores o con el prestador en camino pueden generar un cargo mínimo por concepto de desplazamiento.
- Garantía de Servicio y Reembolso: Si el servicio prestado presenta fallas objetivas o incumplimiento de lo pactado, el cliente dispone de 48 horas tras la finalización para ingresar un reclamo a través de la app. Servivecinos mediará el caso y, de corresponder, gestionará un reembolso a través de MercadoPago o el re-agendamiento sin costo.
6. Normas de Conducta y Seguridad
Tanto clientes como trabajadores se comprometen a mantener un trato respetuoso, profesional y digno en todo momento. No se tolerará ningún tipo de agresión, acoso o discriminación. Servivecinos se reserva el derecho de suspender o expulsar permanentemente a cualquier usuario que viole estas normas básicas.
7. Eliminación de Cuentas y Término de Servicio
Los usuarios pueden solicitar el cierre y eliminación de su cuenta en cualquier momento desde el menú de perfil de la aplicación móvil o escribiendo a soporte@servivecinos.cl. Servivecinos se reserva el derecho de discontinuar o denegar el acceso a la plataforma en caso de incumplimiento grave de estos Términos.
8. Propiedad Intelectual
Los derechos sobre la marca Servivecinos, diseño gráfico, código fuente, aplicaciones móviles y contenidos son propiedad exclusiva de Servivecinos Chile y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Chile e internacionales.
9. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan según las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile.
10. Contacto y Consultas Legales
Para preguntas o requerimientos legales, comunícate a contacto@servivecinos.cl o visita nuestro portal oficial https://servivecinos.cl.