Política de Privacidad

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

En Servivecinos Chile (en adelante, "Servivecinos", "nosotros" o "la Plataforma"), nos tomamos muy en serio la protección y privacidad de tus datos personales. La presente Política de Privacidad describe de manera transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, procesamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios (clientes, proveedores y trabajadores independientes) a través de nuestros sitios web y nuestras aplicaciones móviles distribuidas en Google Play Store y Apple App Store.

2. Información que Recopilamos

Para la correcta prestación de los servicios del hogar y el cumplimiento de las políticas de las tiendas de aplicaciones, recopilamos la siguiente información:

  • Datos de Registro e Identificación: Nombre completo, Cédula de Identidad/RUT, correo electrónico, número telefónico de contacto y foto de perfil.
  • Ubicación y Geolocalización en Segundo Plano: Recopilamos datos de ubicación precisa (GPS) para ubicar la dirección del servicio solicitado. En el caso de las aplicaciones para profesionales (Servivecinos Partner / Worker), se recopilan datos de ubicación en segundo plano durante los desplazamientos de atención activa para permitir el seguimiento en tiempo real del arribo al hogar del cliente y la seguridad del servicio.
  • Datos Financieros y de Pago: No almacenamos directamente números completos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores. Los pagos son procesados de forma cifrada mediante tokens de seguridad por nuestro proveedor autorizado MercadoPago Chile (PCI-DSS Cumplimiento Nivel 1). Se registran únicamente datos de la transacción (monto, fecha, ID de transacción y estado).
  • Permisos de Dispositivo: Permisos de cámara y galería (para adjuntar fotos de perfil, comprobantes de trabajo o verificar documentos de identidad), permisos de notificaciones push (para estados del pedido y chat) y almacenamiento local.
  • Verificación de Antecedentes: Certificados de antecedentes penales e identificación oficial para la verificación de seguridad de prestadores y trabajadores.

3. Uso y Finalidad de los Datos

Utilizamos la información personal únicamente para los siguientes fines legítimos:

  • Conectar eficientemente a los clientes con profesionales verificados cerca de su sector.
  • Coordinar, agendar, monitorear y confirmar la ejecución de los servicios del hogar.
  • Procesar cobros, transferencias y liquidaciones mediante la integración de MercadoPago.
  • Enviar notificaciones operativas sobre el estado del servicio, confirmaciones y soporte.
  • Cumplir con las normativas tributarias y legales vigentes en la República de Chile.

4. Política de Solicitud y Eliminación de Datos de Cuenta (Requisito Google Play)

En cumplimiento estricto con las políticas de datos de usuario de Google Play Console y Apple App Store, garantizamos a todos nuestros usuarios el derecho absoluto de solicitar la eliminación total de su cuenta y la supresión de sus datos personales en cualquier momento.

a) Cómo solicitar la eliminación de cuenta desde la Aplicación Móvil:

  1. Abre la aplicación móvil de Servivecinos (Customer, Partner o Worker).
  2. Inicia sesión y dirígete a la sección Mi Perfil > Ajustes de Cuenta.
  3. Selecciona la opción Eliminar Cuenta.
  4. Confirma tu solicitud. Tu cuenta será desactivada inmediatamente y se iniciará el proceso de purga de datos.

b) Cómo solicitar la eliminación de cuenta a través de la Web o Correo:

Si no tienes acceso a la aplicación móvil, puedes solicitar la eliminación enviando un correo a privacidad@servivecinos.cl o soporte@servivecinos.cl con el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos", indicando tu RUT y el correo electrónico registrado.

c) Período de Retención y Purga de Datos:

  • Datos Eliminados Permanentemente: Nombre, foto de perfil, credenciales de acceso, dirección de correo, preferencias y registros de ubicación se eliminan de forma irreversible dentro de los 30 días posteriores a la solicitud.
  • Datos Retenidos por Mandato Legal: Registros de transacciones financieras y facturación procesados por MercadoPago se conservan durante el plazo legal exigido por el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile únicamente para fines tributarios y contables auditables, tras lo cual son destruidos.

5. Procesamiento de Pagos y Seguridad con MercadoPago

Todas las operaciones financieras se realizan bajo estrictos estándares de ciberseguridad. La pasarela de pago autorizada de Servivecinos es MercadoPago. Al realizar un pago en la plataforma, MercadoPago procesa de forma directa y cifrada la información bancaria bajo estándares PCI-DSS. Servivecinos no guarda tus claves ni números de tarjeta.

6. Derechos de los Usuarios (Derechos ARCO)

De conformidad con la Ley N° 19.628 de Protección de la Vida Privada de Chile, puedes solicitar en todo momento el Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (Derechos ARCO) respecto de tus datos personales poniéndote en contacto con nuestro Oficial de Privacidad.

7. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información de menores de edad. Si detectamos una cuenta perteneciente a un menor de 18 años, procederemos a su eliminación inmediata.

8. Contacto para Asuntos de Privacidad

Para consultas, quejas o ejercer tus derechos de privacidad, comunícate con nuestro equipo especializado:

Oficial de Protección de Datos — Servivecinos Chile
Correo electrónico: privacidad@servivecinos.cl / soporte@servivecinos.cl
Sitio web: https://servivecinos.cl

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